APP +特賣優惠區
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這是一個不同於一般購物流程的體驗專案，希望能藉由此專案來提升用戶的黏著度提升轉換率，並且整合電視購物服務一條龍無縫接軌到線上體驗，讓用戶能不受時間、地點的限制，輕鬆購物。
這是一個不同於一般購物流程的體驗專案，希望能藉由此專案來提升用戶的黏著度提升轉換率，並且整合電視購物服務一條龍無縫接軌到線上體驗，讓用戶能不受時間、地點的限制，輕鬆購物。
設計研究方法
設計研究方法
設計研究方法
Step 1 蒐集顧客數據（Persona）
Step 1 蒐集顧客數據（Persona）
Step 1 蒐集顧客數據（Persona）
通過後台數據資料庫得知，我們的終端消費族群大致為：
55歲以上、女性、居住雙北地區、且以家庭主婦居多。
其中珠寶品項的消費族群皆是貴婦VIP，一次性的消費通常在50萬以上。
通過後台數據資料庫得知，我們的終端消費族群大致為：
55歲以上、女性、居住雙北地區、且以家庭主婦居多。
其中珠寶品項的消費族群皆是貴婦VIP，一次性的消費通常在50萬以上。
平凡家庭主婦 吳女士
貴婦VIP 郭女士
Step 2 定義目標和範圍
Step 2 定義目標和範圍
Step 2 定義目標和範圍
• 減少囤貨壓力（2B）：商家可將非主流商品或數量少但品質優的商品做優惠搭配，來減輕商家囤貨的壓力。
2C
• 提高購買率（2C）：針對終端消費者提供一個全新特賣會虛擬現場，不只是線下，讓用戶也可以在線上逛逛CP值高的特賣會以提升轉換率。
• 增加消費者對品牌的忠誠度：從競爭對手的產品中，尋找勝出機會、提升品牌吸引力，增加用戶黏著度。
• 減少囤貨壓力（2B）：商家可將非主流商品或數量少但品質優的商品做優惠搭配，來減輕商家囤貨的壓力。
2C
• 提高購買率（2C）：針對終端消費者提供一個全新特賣會虛擬現場，不只是線下，讓用戶也可以在線上逛逛CP值高的特賣會以提升轉換率。
• 增加消費者對品牌的忠誠度：從競爭對手的產品中，尋找勝出機會、提升品牌吸引力，增加用戶黏著度。
• 減少囤貨壓力（2B）：商家可將非主流商品或數量少但品質優的商品做優惠搭配，來減輕商家囤貨的壓力。
2C
• 提高購買率（2C）：針對終端消費者提供一個全新特賣會虛擬現場，不只是線下，讓用戶也可以在線上逛逛CP值高的特賣會以提升轉換率。
• 增加消費者對品牌的忠誠度：從競爭對手的產品中，尋找勝出機會、提升品牌吸引力，增加用戶黏著度。
Custermer Journey Map
Custermer Journey Map
Persona / Custermer Journey Map
從公司客服蒐集到的顧客反饋及APP評論，我們發現最多顧客在整個購物旅程中的痛點，
分別在考慮、購買、及留存的部分需要即時作修正。
從公司客服蒐集到的顧客反饋及APP評論，我們發現最多顧客在整個購物旅程中的痛點，分別在考慮、購買、及留存的部分需要即時作修正。
我們採用以下三種設計解決方案
我們採用以下三種設計解決方案
我們採用以下三種設計解決方案
考慮✓
正好可以解決消費者覺得商品沒有優惠，需等待下一次優惠時間過長，所以我們把商品優惠區安插在商品列表中，讓消費者可以馬上體驗不同於以往的購物經驗。
購買✓
沒有購買的原因可能是還在等待商品有折扣，或是想看同類其他商品還有沒有更喜歡的，此優惠專區有滿額折的優惠折扣方式，並以引導式設計告知消費者還差多少錢就能有優惠折扣。
留存✓
更改原有機制，留存消費者在購物車的商品，方便消費者隨時完成購物，提升轉換率之外，有任何有關商品的任何最新活動或是折扣優惠，都能在購物車看到最新資訊。
最後，我們發現顧客旅程是週期性的
活動類型分為：滿額贈專區、限時折扣專區、加價購專區
顧客會在各個渠道之間穿梭，旅程已經沒有一個明確的開始或結束，顧客隨時可能進入、退出、跳躍、返回或卡在任何一個顧客旅程階段，所以藉由此次專案我們也更改部分機制及不同設計解決方案，讓顧客無論從那一個接觸點進入，都能繼續順利的完成整個購物體驗。
ET Mall APP特賣會
顧客會在各個渠道之間穿梭，旅程已經沒有一個明確的開始或結束，顧客隨時可能進入、退出、跳躍、返回或卡在任何一個顧客旅程階段，所以藉由此次專案我們也更改部分機制及不同設計解決方案，讓顧客無論從那一個接觸點進入，都能繼續順利的完成整個購物體驗。
ET Mall APP特賣會
ET Mall APP特賣會上線後半年
活動類型分為：滿額贈專區、限時折扣專區、加價購專區
最後，我們發現顧客旅程是週期性的
最後，我們發現顧客旅程是週期性的
顧客會在各個渠道之間穿梭，旅程已經沒有一個明確的開始或結束，顧客隨時可能進入、退出、跳躍、返回或卡在任何一個顧客旅程階段，所以藉由此次專案我們也更改部分機制及不同設計解決方案，讓顧客無論從那一個接觸點進入，都能繼續順利的完成整個購物體驗。
APP上線後
轉換率提升：10%
轉換率提升：10%
顧客回訪率：23%
顧客回訪率：23%
專案天數：14天
專案天數：14天
APP上線後
轉換率提升：10%
顧客回訪率：23%
專案天數：14天
Laura
Project Manager
Esther
UIUX Design
Thomas
Develop Engineer
Laura
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Esther
UIUX Design
Thomas
Develop Engineer
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